Diplomado EspecializadoGestión por Procesos

Gestión por Procesos

I. Modernización del Estado

1. El Estado y su funcionamiento para la gestión pública.
2. La Gestión Pública por Resultados vinculada a la gestión por procesos
3. La Modernización del Estado y la gestión por procesos

II. Introducción a los procesos

1. ¿Qué es un proceso?
2. Importancia de analizar procesos
3. La generación de valor público
4. Importancia de optimizar procesos
5. Cadena de valor en la gestión pública.

III. Gestión por procesos

1. ¿Qué es la gestión por procesos?
2. Importancia de la gestión por procesos
3. Diferencia entre la gestión funcional y la gestión por procesos
4. Fases de la gestión por procesos y normas vinculadas

IV. Determinación de procesos (parte I)

1. Identificación de productos
2. Identificación de procesos
3. Caracterización de procesos

V. Construcción de indicadores para la gestión por procesos

1. Conceptos
2. Uso de indicadores para la medición de procesos
3. Tipo de indicadores
4. Relación de indicadores y cadena de valor

VI. Determinación de procesos (parte II)

1. Mapa de procesos
2. Jerarquización de procesos
3. Elaboración de procedimientos

VII. Análisis y mejora de procesos

1. Metodología para el análisis y mejora de procesos
2. Monitoreo y evaluación de la mejora implementada.
3. Mejora continua y sostenibilidad.
4. Factor clave: Gestión del cambio.

VIII. Planificación del proceso a mejorar

1. Identificación y priorización de los procesos a mejorar.
2. Identificación de los actores involucrados.
3. Metodología PDCA o PHVA.
4. Plan de trabajo del Proyecto de Mejora.
5. Rediseño del proceso y elaboración de la propuesta de mejora

IX. Los procesos en el marco de la Calidad

1. La Calidad en la Gestión de las Organizaciones.
2. Consideraciones metodológicas de Normas ISO.
3. Cartas de Servicio de Calidad en la Administración Pública.
4. La Reingeniería y la Innovación en la Gestión por Procesos.
5. Modelo de la Excelencia en la Gestión Pública.
6. Aspectos de interés sobre Metodologías EFQM y CAF.