Diplomado EspecializadoGestión por Procesos

Válido para las convocatorias públicas y privadas, concursos internos de ascenso en las entidades del Estado.

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PRESENTACIÓN

Las entidades de la administración pública tienen como fin generar valor en la sociedad, considerando su heterogeneidad y complejidad. A fin de satisfacer exitosamente las necesidades y expectativas de las personas, es necesario utilizar herramientas y conceptos que permitan ordenar y mejorar continuamente el funcionamiento de la entidad, agregando valor y minimizando el uso de recursos.

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TEMARIO ACADÉMICO

Gestión por Procesos

I. Modernización del Estado

  1. El Estado y su funcionamiento para la gestión pública.
  2. La Gestión Pública por Resultados vinculada a la gestión por procesos
  3. La Modernización del Estado y la gestión por procesos

II. Introducción a los procesos

  1. ¿Qué es un proceso?
  2. Importancia de analizar procesos
  3. La generación de valor público
  4. Importancia de optimizar procesos
  5. Cadena de valor en la gestión pública.

III. Gestión por procesos

  1. ¿Qué es la gestión por procesos?
  2. Importancia de la gestión por procesos
  3. Diferencia entre la gestión funcional y la gestión por procesos
  4. Fases de la gestión por procesos y normas vinculadas

IV. Determinación de procesos (parte I)

  1. Identificación de productos
  2. Identificación de procesos
  3. Caracterización de procesos

V. Construcción de indicadores para la gestión por procesos

  1. Conceptos
  2. Uso de indicadores para la medición de procesos
  3. Tipo de indicadores
  4. Relación de indicadores y cadena de valor

VI. Determinación de procesos (parte II)

  1. Mapa de procesos
  2. Jerarquización de procesos
  3. Elaboración de procedimientos

VII. Análisis y mejora de procesos

  1. Metodología para el análisis y mejora de procesos
  2. Monitoreo y evaluación de la mejora implementada.
  3. Mejora continua y sostenibilidad.
  4. Factor clave: Gestión del cambio.

VIII. Planificación del proceso a mejorar

  1. Identificación y priorización de los procesos a mejorar.
  2. Identificación de los actores involucrados.
  3. Metodología PDCA o PHVA.
  4. Plan de trabajo del Proyecto de Mejora.
  5. Rediseño del proceso y elaboración de la propuesta de mejora

IX. Los procesos en el marco de la Calidad

  1. La Calidad en la Gestión de las Organizaciones.
  2. Consideraciones metodológicas de Normas ISO.
  3. Cartas de Servicio de Calidad en la Administración Pública.
  4. La Reingeniería y la Innovación en la Gestión por Procesos.
  5. Modelo de la Excelencia en la Gestión Pública.
  6. Aspectos de interés sobre Metodologías EFQM y CAF.

STAFF DE DOCENTES

CERTIFICACIÓN POR 180 HORAS

  • CENTRO PERUANO DE ESTUDIOS GUBERNAMENTALES
  • CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA

DETALLES DEL PROGRAMA

Precio normal

S/ 850.00

Precio al Contado

S/ 420.00

Precio en cuotas

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Duración

2 meses

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*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

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FORMAS DE PAGO

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Inversión

S/ 850.00

S/ 420.00

Duración

2 meses

Certificación

180 Horas

Lugar

Campus Virtual

*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

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