Curso EspecializadoCalidad de Atención al Usuario

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PRESENTACIÓN

La Modernización de la Gestión Pública caracteriza al Estado Moderno como aquél orientado al ciudadano, eficiente, unitario y descentralizado, inclusivo y abierto (transparente y que rinde cuentas).

Este programa ha sido diseñado con el propósito de fortalecer la actitud de servicio, las capacidades de los empleados públicos para atender las consultas del público usuario de manera adecuada y oportuna. Así como la capacidad para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

MODALIDADES 100% VIRTUAL

Se enviara un usuario y contraseña mediante correo electronico para que pueda ingresar a nuestra escuela virtual que se encuentra ubicada en nuestra página web, en la misma encontrará los videos grabados de las sesiones presenciales, los materiales de estudio para descargar, materiales adicionales como normatividad, lecturas y textos, etc.

TEMARIO ACADÉMICO

Calidad de Atención al Usuario

  • Marco conceptual para mejorar la atención a la ciudadanía.
  • Estándares para un atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación.
  • Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano.
  • Protocolo de atención.

STAFF DE DOCENTES

CERTIFICACIÓN POR 30 HORAS

  • CENTRO PERUANO DE ESTUDIOS GUBERNAMENTALES

  • *OPCIONAL: CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA

DETALLES DEL PROGRAMA

Precio normal

S/ 300.00

Precio al Contado

S/ 250.00

Precio en cuotas

S/ .00

Inicio Grupo

31 de agosto

Inicio Grupo

15 de setiembre

Duración

1 mes

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*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

NUESTRA CUENTAS BANCARIAS

Puede pagar en ventanillas o agente

04-015-950957

488-3000860210

191-30206112-0-23

0011-0175-0200635305-72

Accede al beneficio de...

15

% Dcto.

Sólo en modalidad virtual

Inversión

S/ 300.00

S/ 250.00

Duración

1 mes

Certificación

30 Horas

Lugar

Campus Virtual