▷ Curso Especializado ✅ Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano

Presentación

La Modernización de la Gestión Pública caracteriza al Estado Moderno como aquél orientado al ciudadano, eficiente, unitario y descentralizado, inclusivo y abierto (transparente y que rinde cuentas).

Este programa ha sido diseñado con el propósito de fortalecer la actitud de servicio, las capacidades de los empleados públicos para atender las consultas del público usuario de manera adecuada y oportuna. Así como la capacidad para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

MODALIDAD VIRTUAL ASINCRÓNICO

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

Modalidad virtual Asincrónico

Enviaremos un usuario y contraseña mediante correo electrónico para que pueda ingresar a nuestro Campus Virtual donde tendrás acceso las 24 horas del día.

Acceso a material académico

Accede a material de la clase como diapositivas, documentos, enlaces de interés e información relacionada al programa.

Apoyo del tutor académico

Contarás durante la duración del programa con el seguimiento y apoyo de un asesor académico.

TEMARIO Y DOCENTE

Descargar temario

Gestión Pública y Modernización del Estado

Modernización del Estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.
Mejora en la atención a la ciudadanía.
Implementación del Sistema Único de Trámites en la administración pública.
Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.
Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.

Estrategia, Organización y Conocimiento de la Ciudadanía

Planeamiento estratégico y operativo.
Responsable en la mejora de la atención a la ciudadanía.
Estrategia y comunicación con la ciudadanía e incentivos y reconocimiento al logro de resultados.
Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía.
Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios.

Accesibilidad y Canales de Atención, infraestructura y Proceso de Atención

Canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.
Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.
Pagos vinculados a los trámites y servicios.
Protocolos de atención de trámites de bienes y servicios públicos.
Perfil del puesto y capacitación del personal.

Transparencia y Acceso a la Información Pública y Reclamos ante las Entidades

Transparencia de la información pública.
Acceso a la información pública
Responsables y designación de funcionarios en el acceso a la información.
Libro de Reclamaciones.
Responsabilidades y responsable del proceso de gestión de reclamos.

Especialista:

Marco Castiglioni Chiglino

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doble certificación

50 horas académicas

Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
Colegio Regional de Licenciados en Administración Ica (CORLAD ICA).

Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
Colegio Regional de Licenciados en Administración Ica (CORLAD ICA).

Nuestro certificado cuenta con código QR y podrás descargar de la página web en /certificados con tu número de DNI y compartir como logro en tu perfil profesional en LinkedIn. También puedes solicitar en físico.

* Válido para las convocatorias públicas y privadas, concursos internos de ascenso en las entidades del Estado.

* Certificación digital, si desea en físico tiene un costo adicional.