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Curso EspecializadoCalidad de Atención Eficiente al Ciudadano

Horas académicas50 hrs.

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Beneficios del Programa

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Acceso a material académico

Accede a material de la clase como diapositivas, documentos, enlaces de interés e información relacionada al programa.

Apoyo tutor académico

Contarás durante la duración del programa con el seguimiento y apoyo de un asesor académico.

Docente y temario

Este curso es impartido por docentes altamente calificados y temarios actualizados

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Marco Castiglioni Chiglino

Docente

Abogado (UIGV). Especialista en Gestión Pública, Administración Gubernamental, Ciencia Política, Gestión Estratégica en Gobiernos Locales y Regionales, y en Formulación y Eval... ver más

Gestión Pública y Modernización del Estado
  • Modernización del Estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.
  • Mejora en la atención a la ciudadanía.
  • Implementación del Sistema Único de Trámites en la administración pública.
  • Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.
  • Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.
Estrategia, Organización y Conocimiento de la Ciudadanía
  • Planeamiento estratégico y operativo.
  • Responsable en la mejora de la atención a la ciudadanía.
  • Estrategia y comunicación con la ciudadanía e incentivos y reconocimiento al logro de resultados.
  • Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía.
  • Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios.
Accesibilidad y Canales de Atención, infraestructura y Proceso de Atención
  • Canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.
  • Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.
  • Pagos vinculados a los trámites y servicios.
  • Protocolos de atención de trámites de bienes y servicios públicos.
  • Perfil del puesto y capacitación del personal.
Transparencia y Acceso a la Información Pública y Reclamos ante las Entidades
  • Transparencia de la información pública.
  • Acceso a la información pública
  • Responsables y designación de funcionarios en el acceso a la información.
  • Libro de Reclamaciones.
  • Responsabilidades y responsable del proceso de gestión de reclamos.

Al finalizar el programa, obtendrás Certificado universitaria por 50 horas académicas

DOBLE CERTIFICACIÓN:

Certificación con el respaldo de una Universidad Nacional de Perú

Certificación Internacional por el Instituto Federal Río de Janeiro

logo de IFRJ
logo de CEPEG

*OPCIONAL: CERTIFICACIÓN

* Válido para las convocatorias públicas y privadas, concursos internos de ascenso en las entidades del estado.

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Duración

1 mes

Lugar

Campus virtual

Horas académicas

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