CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO


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CARACTERÍSTICAS

  • Inicio Grupo 01 15 de noviembre
  • Inicio Grupo 02 30 de noviembre
  • Duración 01 Mes
  • Modalidad Virtual
  • Certificación 30 horas
  • Lugar Campus virtual
20% Dscto. S/ 200.00
 MATRICULA ONLINE 

   PRE INSCRIPCION   

    PAGAR CON VISA   

NUESTRAS VENTAJAS

  • Certificación por UNMSM Y CEPEG
  • Campus virtual moderno
  • Staff de docentes de primer nivel
  • Malla curricular actualizado
  • Horarios flexibles
  • Materiales complementarios

PRESENTACIÓN

La Modernización de la Gestión Pública caracteriza al Estado Moderno como aquél orientado al ciudadano, eficiente, unitario y descentralizado, inclusivo y abierto (transparente y que rinde cuentas).

Este programa ha sido diseñado con el propósito de fortalecer la actitud de servicio, las capacidades de los empleados públicos para atender las consultas del público usuario de manera adecuada y oportuna. Así como la capacidad para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.


MODALIDAD VIRTUAL

Se enviara un usuario y contraseña mediante correo electronico para que pueda ingresar a nuestra escuela virtual que se encuentra ubicada en nuestra página web, en la misma encontrará los videos grabados de las sesiones presenciales, los materiales de estudio para descargar, materiales adicionales como normatividad, lecturas y textos, etc.


CERTIFICACIÓN POR 30 HORAS

• Facultad de Ciencias Económicas de la UNMSM

• Centro Peruano de Estudios Gubernamentales

unmsm

TEMARIO ACADÉMICO

  • Marco conceptual para mejorar la atención a la ciudadanía.
  • Estándares para un atención de calidad a la ciudadanía y orientaciones para su aplicación.
  • Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano.
  • Protocolo de atención.

INVERSIÓN ÚNICA

  • 20% Dscto. Contado S/ 200.00


DEPÓSITOS EN:

  • Cta. Bco. de la Nación: N° 4-015-950957

    Cta. Bco. Interbank: N° 488-3000860210

    Cta. Bco. BCP: Nº 19130206112-0-23

    Cta. Bco. BBVA Continental: Nº 0011-0175-0200635305-72