Curso actualizadoCalidad de Atención al Usuario

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PRESENTACIÓN

Curso Especializado en Calidad de atención al Usuario en Entidades del Estado, la gestión pública se desarrolla a través de sus Agentes o Personal que en las diversas entidades públicas cumple funciones y se materializa el rol del Estado a través de la generación de servicios que demanda la colectividad para su desarrollo socio-económico y cultural.

En este marco, se ha estructurado el presente Curso contribuyendo a la revalorización de la función pública, al desarrollo de un Estado más eficiente, y mejor calidad en los servicios públicos orientados al ciudadano.

MODALIDADES DE ESTUDIO

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Modalidad Virtual en vivo

Permite al participante organizar su horario y ritmo de estudio de acuerdo a sus posibilidades, podrá visualizar en vídeo todas las clases que desarrollarán los expositores, además podrá acceder a las dispositivas, enlaces de interés e información relacionada del programa.

TEMARIO ACADÉMICO

Calidad de Atención al Usuario

  • Marco conceptual para mejorar la atención a la ciudadanía
  • Estándares para una atención de calidad a la ciudadanía para su aplicación
  • Orientaciones para el diseño de un nuevo proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano
  • Protocolo de atención

CERTIFICACIÓN POR 40 HORAS

  • CENTRO PERUANO DE ESTUDIOS GUBERNAMENTALES

  • *OPCIONAL: CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA

DETALLES DEL PROGRAMA

Inicio

22 de octubre

Finalización

05 de noviembre

Frecuencia

solo martes

Horario

6:30 pm a 9:30 pm

Incluye

Actualizado

Horas académicas

40

Lugar

Jr. Natalio Sanchez 220 Int. 707Jesus María

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*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

VIDEO VIVENCIAL DEL PROGRAMA

NUESTRA CUENTAS BANCARIAS

Puede pagar en ventanillas o agente

04-015-950957

488-3000860210

191-30206112-0-23

0011-0175-0200635305-72

015-755-6937

Este programa incluye hasta...

57

% Dscto.

Hasta lunes 21 de octubre

Inversión normal

S/ 400.00

Inversión Dscto.

S/ 199.00

ó 002 cuotas de

S/ 150

Estudiante Univ.

S/

*Precios no incluyen IGV | *Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

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